Comment gérer les conflits entre les membres de votre équipe ?

Il est important de résoudre les conflits d’équipe avant que cela ne devienne incontrôlable. Vos collaborateurs peuvent en effet avoir des perspectives et des connaissances différentes. Ce qui est un réel atout pour l’entreprise, mais peut également être source de conflit. Dans cet article, nous allons examiner les moyens d’identifier et de résoudre les conflits entre collègues afin de maintenir des relations de travail saines et productives.

Quelles sont les compétences de résolution des conflits d’un manager ?

Tout d’abord, il faudra mettre en évidence quelques compétences et approches générales auxquelles un manager peut faire appel dans des situations de conflit. En utilisant l’approche suivante, les managers seront probablement en mesure d’arrêter les conflits avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.

Etre proactif

Les conflits commencent souvent par de petits désaccords qui s’aggravent rapidement. Donc, si vous repérez un conflit, évitez de laisser les membres de l’équipe le résoudre par eux-mêmes. Au contraire, il faut agir ! Vous montrerez ainsi que vous prenez les conflits au sérieux et que vous ne tolérerez pas les comportements destructeurs.

Observer

Les signes de conflit peuvent être subtils, mais vous pouvez les détecter en étant attentif aux interactions au sein de votre équipe. Voici quelques éléments à surveiller :

• Le langage corporel,
• Les expressions faciales,
• Le ton de la voix.

Développer l’intelligence émotionnelle

Pour mieux identifier et gérer les émotions des membres de votre équipe. Vous devez être juste et impartial. Même si vous êtes d’accord avec une personne d’une équipe en conflit, en tant que manager, vous devez rester objectif.

Donnez à chacun le temps et la possibilité de présenter son propre point de vue sur les événements et de répondre à toute critique. Il est essentiel que toutes les parties puissent exposer leurs arguments et soient écoutées.

Pour résoudre le conflit, il faudra mettre en place un dialogue. Durant la discussion, n’intervenez que si c’est nécessaire. Veillez à ne pas permettre à certaines personnes de dominer la conversation ou d’intimider des collègues plus réservés. Si une personne parle constamment au détriment des autres, adressez vos questions à la personne interrompue.

Utiliser le règlement intérieur pour résoudre les conflits

Lorsque vous êtes confronté à une situation de conflit difficile au sein de votre équipe et que vous ne savez pas comment la gérer, demandez l’aide d’un collègue de confiance, de votre supérieur hiérarchique ou d’un membre des ressources humaines.

Si vos efforts pour résoudre le conflit n’aboutissent pas, vous devrez être prêt à engager des procédures formelles si nécessaire. Chaque entreprise dispose d’un règlement intérieur établi par le chef d’établissement. Ce dernier peut contenir des clauses pouvant vous servir à mettre fin à un conflit qui a quelque peu dégénéré. Vous pouvez consulter le document en entier en suivant les modalités inscrites sur l’affichage obligatoire du règlement intérieur.Cet APE affichage obligatoire doit être mis en évidence dans les locaux de l’entreprise. Il se situe dans un emplacement accessible à tous les employés. Les sanctions et les conséquences stipulées dans l’APE du règlement intérieur peut vous servir à mettre fin à tout conflit. Ainsi, utiliser les méthodes administratives peut être une approche plus radicale, ce qui peut mener à des avertissements, voire un renvoi.