Le mode de livraison en entreprise
Le mode de livraison constitue un critère crucial pour la réussite d’une boutique en ligne. Il fait toute la différence pour déclencher un achat et pour fidéliser les clients. Le choix du mode de livraison et sa variété font partie des arguments pour satisfaire les utilisateurs et leur offrir la meilleure expérience d’achat.
Le mode de livraison, qu’est-ce que c’est ?
En e-commerce, le mode de livraison est un moyen par lequel un client va se faire livrer les produits qu’il a acquis en ligne. Il peut être gratuit, payant, rapide, économique, à domicile ou en point relais. Les conditions et les options de livraison proposées au client dépendent :
– du type de produit, sa taille, son poids ;
– du transporteur ;
– du pays de destination et de la distance à parcourir, pour un envoi international ;
– du montant du panier.
Aussi, les frais de port peuvent être offerts à partir d’un certain montant ou sur abonnement.
L’importance du mode de livraison
Le délai de la livraison ainsi que son coût ont un réel impact sur la décision d’achat et le taux de conversion d’une boutique en ligne. Selon l’IFOP (Institut Français d’Opinion Publique), les conditions de livraison sont la première cause d’abandon d’un panier, suivies du prix, du produit et de la sécurité. Le mode de livraison se décline en un facteur à prendre en compte dès la définition de la stratégie de vente en ligne.
Les différents modes de livraison
Chaque mode de livraison présente des avantages et des inconvénients, tant pour l’entreprise en ligne que pour les clients.
La livraison à domicile
C’est un mode de livraison approprié pour les colis volumineux. Cependant, le client doit être présent sur place.
La livraison en point relais
Le client choisit la date de livraison et le point relais à proximité. Cette méthode permet d’optimiser les coûts de livraison. Aussi, par souci d’économie, les envois sont souvent mutualisés, pour rallonger les délais de livraison.
Le Click & Collect
Ce mode de livraison convient pour une entreprise qui possède un magasin physique. Il permet de créer un lien avec l’acheteur, pour une meilleure relation client.
La livraison express
L’expérience client est optimale. Cependant, elle requiert un stock important de marchandise et une grande réactivité pour tenir les délais.
La livraison sur rendez-vous
Très prisée par les consommateurs, sa logistique est onéreuse, car il faut déléguer la livraison à des transporteurs spécialisés.
Choisir les bons partenaires logistiques
Afin d’optimiser le service de livraison, il faut collaborer avec les transporteurs les plus appropriés à son secteur d’activité. Comme le livreur est le contact direct avec la clientèle et que sa prestation impacte l’e-réputation de l’entreprise, la courtoisie et le respect du colis à livrer sont des critères de sélection essentiels.
Pour faire le bon choix, il faut s’assurer que le transporteur respecte les délais de livraison et qu’il propose :
– le suivi des colis pour informer le client d’un retard de livraison ;
– la possibilité de livraison en week-end ou en soirée ;
– la livraison (nationale et internationale).
A ce sujet, Internet propose des plateformes de logistique e-commerce qui gèrent tout un réseau de transporteurs. Elles font bénéficier de tarifs préférentiels et chaque client pourra choisir son mode de livraison et son transporteur. Evidemment, une entreprise peut assurer elle-même les envois pour augmenter ses marges, mais cela demande beaucoup de travail. Il faut gérer le traitement des commandes, la gestion des livraisons et des retours.