Comment développer vos compétences en matière de communication en entreprise ?
Sur le lieu de travail, il est important de savoir bien communiquer avec ses collaborateurs. C’est une compétence essentielle à tout chef d’entreprise ou chef d’équipe. Vous devez exprimer clairement vos attentes pour que le personnel puisse atteindre les objectifs fixés. Voici nos conseils qui vont vous permettre de développer vos compétences en matière de communication.
Apprenez à vous exprimer
Vous devez avoir la capacité de formuler de manière claire et sans ambiguïté vos opinions et vos idées à l’oral comme à l’écrit. En effet, chaque mot employé est important et doit être choisi avec précaution au risque de développer un malentendu. Que ce soit via e-mail ou par affichage obligatoire, une information doit toujours être bien formulée. D’ailleurs, les APE en entreprise doivent toujours être claires et lisibles de tous.
En ce qui concerne la communication à l’oral, vous pouvez vous entraîner à prendre la parole lors des réunions par exemple. Sortez de votre zone de confort et posez des questions lors de conférences. Ce sont d’excellentes occasions qui vous permettront de perfectionner vos compétences en matière de communication.
Améliorez vos compétences en matière d’interaction
Un bon moyen de renforcer votre confiance en vous pour les engagements individuels est d’apprendre à connaître vos clients et collègues de travail à un niveau plus personnel. De simples interactions comme « comment allez-vous ? » ou « comment se passe votre journée ? » suffisent pour créer un lien entre vous et votre interlocuteur.
En ce qui concerne la fidélisation de la clientèle, votre stratégie de communication et de marketing devrait inclure les offres promotionnelles. Vous pouvez proposer des réductions sur vos services ou des remises de prix sur les produits de manière régulière par exemple. Toutefois, il faudra faire attention avec les affichages promotionnels. En effet, tout comme les APE affichages obligatoires, ces derniers sont règlementés. Accueillez vos clients avec le sourire et discutez un peu avec eux. Tout comme avec vos collaborateurs, vous pouvez interagir avec eux.
Sachez écouter plus que vous ne parlez
Quand vos collaborateurs vous parlent, écoutez-les attentivement. En effet, la plupart des gens entendent, mais n’écoutent pas. La plupart du temps, lorsqu’une personne vous parle, vous avez tendance à entendre votre propre voix. De ce fait, vous ignorez l’opinion de l’autre. Si vous voulez améliorer vos compétences en matière de communication, il faudra développer une écoute attentive. Cela permet de démontrer à vos collègues ou vos clients que vous les écoutez attentivement et que vous vous intéressez à eux. Pour améliorer votre sens de l’écoute, vous pouvez participer à des séminaires, vous inscrire dans des clubs, écouter des livres audios, etc.
Par exemple, en cas de conflit entre les membres de votre équipe, vos compétences en communication seront beaucoup sollicitées. C’est votre meilleur outil pour éviter que la situation ne s’aggrave. En premier lieu, vous allez devoir écouter activement les versions des parties concernées. C’est grâce aux informations que vous obtenez (faits et ressentis) de ces conversations que vous pourrez intervenir.