L’externalisation de la production en entreprise

L’externalisation est également appelée outsourcing, sous-traitance, BPO (Business Process Outsourcing). L’externalisation en entreprise consiste à transférer, intégralement ou partiellement, les activités classées « secondaires » à des prestataires externes spécialisés. C’est un processus de sous-traitance de la production, de façon récurrente ou provisoire. L’externalisation peut être confiée à des prestataires on shores (installés au niveau national) ou offshores (situés dans un pays étranger).

Les activités qui peuvent être externalisées

Plusieurs sont les activités qui peuvent faire l’objet d’une externalisation :

– les ressources humaines, pour assurer la gestion de la paie, le recrutement, l’organisation de la formation du personnel ;

– la communication digitale, pour travailler dans : le community management, la création de sites web, sites e-commerce, la modération de site d’entreprise ;

– le web marketing, pour prendre en charge la gestion des réseaux sociaux, le positionnement du site, la création de trafic, la veille stratégique, les campagnes de mailing ;

– la gestion du service client, à travers des métiers comme le web call back, le clic to chat, l’assistance virtuelle, le télésecrétariat, le traitement des emails ;

– la comptabilité, pour confier des tâches liées à la saisie comptable, la gestion de la fiscalité, l’établissement des inventaires, des comptes annuels ;

– la logistique pour tenir compte de la prise de commande, le suivi des commandes, la gestion des réclamations.

L’externalisation en entreprise propose de nombreux avantages.

Avoir plus de production

Une des raisons qui pousse une entreprise à l’externalisation est le besoin d’augmenter la productivité. D’une manière générale, une société fait appel à la sous-traitance quand elle ne dispose pas de ressources, de personnel et de matériels suffisants, pour atteindre son objectif de production. Le prestataire choisi se chargera d’assurer la production, en partie ou en totalité.

Avoir à disposition un personnel compétent

Externaliser la production ou d’autres tâches spécifiques donne accès à une expertise spécifique, correspondant aux besoins du donneur d’ordre. Ainsi, le prestataire externe est choisi selon sa capacité à fournir des compétences techniques de haut niveau. Il met à disposition des mains d’œuvre hautement qualifiées.

Gagner du temps

Dans le monde des affaires, la concurrence est rude et toute entreprise ne pas se permettre de commettre des erreurs. Il devient possible d’atteindre les clients cible et de surmonter les difficultés en engageant un partenaire expérimenté et compétent. L’entreprise ne perdra pas de temps en recrutement, formation et suivi des compétences, le sous-traitant dispose déjà des ressources nécessaires.

Réduire les coûts

Une raison importante qui motive une entreprise à externaliser est la réduction des coûts que cela engendre. En effet, engager un prestataire pour prendre en charge la production est moins onéreux que d’agrandir une entreprise. En effet, cette dernière option implique des dépenses conséquentes liées à l’achat de matériels, le recrutement, la formation de nouveaux profils, la location d’un local plus spacieux, la gestion des logistiques…

Assurer la continuité du service

L’externalisation constitue une bonne solution pour une entreprise qui ne peut pas assurer un service ou une production de manière continue, soit sans interruption. L’externalisation devient source de stabilité de l’entreprise, impactant positivement l’acquisition du marché. Avec l’externalisation, l’entreprise devient disponible 24/24 heures pour ses clients.

Se concentrer sur son cœur de métier

Avec l’externalisation, une entreprise confie les fonctions les moins stratégiques à des prestataires extérieurs. De cette manière, l’entreprise peut se concentrer sur son cœur de métier. Il est courant de voir de grandes sociétés du secteur textile ou informatique n’ayant aucune usine. Elles se consacrent entièrement sur la R&D (Recherche & Développement). Cependant, d’autres entreprises gardent leur chaîne de production, mais transfèrent leur comptabilité, leur gestion des paiements de salaire, ou leur secrétariat, à des prestataires.

Les limites de l’externalisation

Certes, l’externalisation propose de nombreux avantages, elle présente aussi des limites à ne pas négliger. Ce sont, entre autres :

– la perte de contrôle sur le procédé de production. Sans un suivi efficace et une communication harmonieuse, l’externalisation peut faire perdre de vue et de contrôle le donneur d’ordre ;

– la perte d’autonomie. Le donneur d’ordre risque de devenir totalement dépendant de la société qui sous-traite. Une éventuelle défaillance ou un manquement dans la production aura des conséquences néfastes ;

– la disparition du savoir-faire. Le donneur d’ordre externalise sa production et il risque de perdre ses compétences et son savoir-faire ;

– le coût de l’externalisation peut devenir plus important que prévu.