Conseils pour gérer les employés mécontents

Un employé malheureux au travail est improductif et pourvoyeur de mauvaise humeur. Ce mal-être peut avoir des conséquences sur les performances d’une équipe et de l’ensemble de l’entreprise. C’est pourquoi l’employeur doit être la source de la frustration du salarié mécontent et lui donner les moyens ou le soutien nécessaire pour résoudre ce problème.  Découvrez comment réagir face à un employé insatisfait ou mécontent dans votre entreprise.

Déterminer l’origine du problème

La première étape consiste à amener l’employé à vous parler des problèmes au travail qui peuvent affecter ses performances. Si vous observez que le comportement d’un employé présente des  signes de démotivation ou de mal-être alors, encouragez-le à s’ouvrir.

La frustration peut découler de plusieurs facteurs tels que :

• L’épuisement professionnel, 
• Le manque de directive et d’informations claires, 
• Les tensions entre collègue ou entre manager et subordonné,
• Le déséquilibre entre vie professionnelle et vie privée,
• Etc. 

Améliorer la communication sur le lieu de travail

La frustration d’un employé provient du fait qu’il ne se sente pas reconnu ou entendu. Vous devez lui permettre de s’exprimer et lui offrir un environnement de travail où la communication est ouverte. Le but étant de lui faire sentir qu’il est en sécurité lorsqu’il exprime ses opinions et ses ressentis envers l’organisation du travail ou envers un manager. C’est pourquoi certaines entreprises créent des espaces dédiés à la communication.

Ce lieu peut être physique ou digital. Le principe restant que les commentaires et les critiques restent anonymes. Cet espace doit être accessible à l’ensemble du personnel même les dirigeants. En effet, il peut être utilisé pour transmettre les informations pertinentes, importantes ou obligatoires. Dans cette optique, c’est l’endroit où l’employeur installe l’APE du règlement intérieur et autres APE affichages obligatoires. Les employés pourront aussi y trouver d’autres renseignements concernant l’organisation du travail ou les dispositions légales établies par le Code du travail pour la protection des travailleurs. Ce type d’information faisant souvent l’objet d’affichage obligatoire et doivent être mis à l’évidence et à la vue de tous.

Ecouter un employé mécontent

Offrez à votre employé mécontent un soutien en lui donnant les moyens de trouver une solution adéquate à son problème. Écoutez-le activement et de manière attentive. Cela va suffire pour, dans un premier temps, l’apaiser. Laissez-le s’exprimer sans intervenir pour défendre, nier, expliquer ou minimiser ce qu’il vous dit. Après l’avoir entendu et assimilé ses préoccupations, vous devrez donner des réponses ou des explications. Pour ce type d’entretien, il est important de prévenir votre employé. En effet, vous aurez besoin d’organiser votre emploi du temps afin de pouvoir vous concentrer sur le moment présent. 

Une fois que vous avez réduit les griefs aux faits, demandez-lui des idées sur la manière dont il pourrait contribuer à trouver une solution. En tant qu’employeur, vous pouvez aider tout en restant neutre et en vous demandant ce qui pourrait permettre de résoudre le problème. De la même manière que vous avez écouté ses préoccupations, accordez la même importance aux solutions qu’il propose. Dites-lui que vous prenez en considération ses suggestions et que vous allez faire de votre mieux pour répondre à ses besoins. Cela va lui faire comprendre qu’il fait partie d’une entité qui reconnaît la valeur ajoutée qu’il apporte.