6 étapes pour gérer facilement les conflits sur le lieu de travail

Les conflits au travail sont synonymes de tensions qui peuvent dégrader la cohésion d’une équipe. Découvrez quelques stratégies à appliquer pour gérer au mieux les conflits sur le lieu de travail.

Connaitre le contexte

Que ce soit un conflit au travail ou ailleurs, il est important de toujours savoir remettre les choses dans leurs contextes. Ce conseil vaut pour tout conflit, que vous ne soyez qu’un simple spectateur ou bien un acteur. Aussi, en tant que chef ou manager, prenez les dispositions nécessaires pour faire cesser les discordes. S’il le faut, appliquer les sanctions adéquates stipulées dans l’APE règlement intérieur. Ce dernier doit être communiqué à tous les employés via un affichage obligatoire qui peut facilement être commandé sur le site APE Pappo.

Parler avec l’autre personne

Si vous êtes acteur du conflit, demandez à l’autre personne de vous indiquer un moment où il serait pratique de se discuter. Arrangez-vous pour vous rencontrer dans un endroit où vous ne serez pas interrompu. En effet, si vous estimez que vous avez subi un préjudice ou un tort, ou si vous avez tout simplement des reproches à exprimer, alors expliquez-vous. Parlez avec l’autre personne dans le calme, sans animosité envers elle et avec clarté. Évitez à tout prix de hausser le ton, ainsi vous aurez son attention, et vous serez donc entendu. 

Se concentrer sur le comportement et les évènements

Au lieu d’accuser un comportement ou une façon de faire, analyser plutôt un évènement spécifique. Faites bien attention à ne parler que des actions ou des ressentis. Ne faites pas référence à la personne, sa personnalité ou son caractère. Par exemple, au lieu de dire « tu me déçois », préférez des termes généralisés comme « je suis déçu de ce qui s’est passé ». Le “je” permet d’éviter d’utiliser un ton accusateur. Peut-être que l’autre personne fera preuve d’empathie et se mettra à votre place pour mieux vous comprendre.

Écouter de manière attentive

Écoutez ce que l’autre personne dit au lieu de vous préparer à réagir. Évitez d’interrompre l’autre personne. Après que l’autre personne a fini de parler, reformuler ce qui a été dit pour vous assurer que vous l’avez compris. Posez des questions pour clarifier votre compréhension.  SI vous êtes spectateur du conflit, il vaut mieux éviter de prendre parti. En tant que manager ou chef, cette réaction de votre part ne fera qu’aggraver la situation. Au pire, vous perdre le respect et la considération d’un de vos collaborateurs. 

Identifiez les points d’accord et de désaccord

Résumez les points d’accord et de désaccord. Est-ce que les deux parties sont en accord sur l’évaluation de la situation de conflit ? Modifiez votre évaluation jusqu’à ce que les points de conflit réels soient mis en avant. Classez les domaines de conflit par ordre de priorité. Discutez des domaines de conflit qu’il est le plus important de résoudre pour chacun d’entre vous.

Élaborez un plan pour travailler sur chaque conflit

Commencez par le conflit le plus important. Concentrez-vous sur l’avenir. Fixez des moments de rencontre futurs pour poursuivre vos discussions. Suivez votre plan, en continuant les discussions constructives jusqu’à ce que vous ayez résolu chaque domaine de conflit. Maintenez le cap en gardant une attitude de collaboration.